Confira abaixo as informações sobre preparação, postagem, rastreamento e entrega dos pedidos realizados na Mundo Funfarra.
PRAZO PARA POSTAGEM
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e postado pela Mundo Funfarra em até 2 (dois) dias úteis.
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
O prazo de postagem corresponde ao período necessário para preparação e expedição do pedido e não deve ser confundido com o prazo estimado de transporte até o endereço de entrega.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo estimado de entrega é informado durante a compra e varia de acordo com o CEP, a modalidade de frete escolhida e a estimativa apresentada para o transporte.
Após a postagem, o transporte físico do pedido é realizado pela transportadora responsável, de acordo com sua operação logística.
A Mundo Funfarra não possui controle direto sobre rotas, horários específicos de entrega ou atualizações operacionais do rastreamento da transportadora.
Situações excepcionais ou alheias à operação direta da Mundo Funfarra, como condições climáticas severas, acidentes, greves, restrições de acesso ou outras ocorrências logísticas, poderão impactar o transporte.
Caso ocorra atraso ou qualquer problema com a entrega, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Nossa equipe realizará as verificações necessárias e, quando aplicável, acionará a transportadora responsável para acompanhar a ocorrência e buscar a solução adequada.
Eventuais ocorrências relacionadas ao transporte serão tratadas sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
RASTREAMENTO DO PEDIDO
Após a postagem, o código ou link de rastreamento será disponibilizado ao cliente assim que estiver disponível no sistema da transportadora.
As movimentações, atualizações e previsões apresentadas no rastreamento são fornecidas pela transportadora e poderão sofrer alterações durante o percurso.
Caso identifique alguma inconsistência ou ausência prolongada de atualização, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação.
ENDEREÇO DE ENTREGA
É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados informados no momento da compra, especialmente CEP, endereço, número, complemento e demais informações necessárias para a entrega.
Caso identifique algum erro após a finalização do pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido postado, verificaremos a possibilidade de alteração dos dados. Após a postagem, não podemos garantir que a transportadora permita a alteração do endereço de entrega.
TENTATIVAS DE ENTREGA E RETORNO DO PEDIDO
As tentativas de entrega seguem os procedimentos estabelecidos pela transportadora responsável.
Caso o pedido retorne à Mundo Funfarra em razão de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ausência do destinatário após as tentativas de entrega realizadas pela transportadora, não retirada da encomenda quando necessária ou outra circunstância comprovadamente atribuível ao destinatário, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre um novo envio.
Quando for necessário realizar um novo envio em razão de uma dessas situações, poderá ser cobrado um novo frete, calculado de acordo com o endereço e a modalidade de entrega disponível.
Essa cobrança não será aplicada quando o retorno ou a impossibilidade de entrega decorrer de erro da Mundo Funfarra, da transportadora ou de outra circunstância que, nos termos da legislação aplicável, não possa ser atribuída ao consumidor.
ATRASO NA ENTREGA
Caso o prazo de entrega informado no momento da compra seja ultrapassado, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Nossa equipe verificará a situação do pedido e, quando necessário, abrirá uma solicitação junto à transportadora responsável para localizar a encomenda e obter informações sobre a ocorrência.
A Mundo Funfarra acompanhará a situação e prestará ao cliente as orientações necessárias, observando os direitos previstos na legislação aplicável.
EXTRAVIO OU NÃO RECEBIMENTO
Caso haja indicação de extravio, perda da encomenda ou outra ocorrência que impeça a conclusão da entrega, entre em contato conosco.
A Mundo Funfarra realizará as verificações necessárias junto à transportadora e, confirmada a ocorrência, adotará as providências cabíveis para solucionar a situação, observando os direitos do consumidor e a legislação aplicável.
O cliente não será responsabilizado por extravio ou perda da encomenda durante o transporte quando a ocorrência não lhe for atribuível.
AVARIA DURANTE O TRANSPORTE
Ao receber o pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem e dos produtos.
Caso identifique avaria ou dano que possa ter ocorrido durante o transporte, entre em contato com nossa Central de Atendimento assim que possível.
Para auxiliar na identificação e análise da ocorrência, poderão ser solicitadas fotos da embalagem, do produto e da etiqueta de transporte, quando disponíveis.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e adotará as providências cabíveis de acordo com a situação apresentada e com a legislação aplicável.
DÚVIDAS SOBRE SEU PEDIDO
Caso tenha qualquer dúvida sobre postagem, rastreamento ou entrega, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais disponíveis no site.
Tenha em mãos o número do pedido para facilitar o atendimento.
Mundo Funfarra
