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Garantia dos Produtos

A Mundo Funfarra trabalha com produtos de diferentes marcas e fabricantes. Por isso, eventuais garantias adicionais oferecidas pelas marcas podem possuir prazos e condições específicos para cada produto.

Independentemente de eventual garantia adicional oferecida pela marca ou fabricante, permanecem assegurados ao consumidor os direitos decorrentes da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

 

PRAZO PARA RECLAMAÇÃO DE DEFEITO

Para produtos duráveis, como roupas e calçados, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados a partir da entrega do produto.

Importante: esse prazo não corresponde a um prazo de 90 dias para troca por tamanho, cor, modelo, preferência pessoal ou arrependimento.

Trocas voluntárias por tamanho, cor ou modelo seguem os prazos e condições estabelecidos na Política de Trocas e Devoluções da Mundo Funfarra.

 

ANÁLISE DE POSSÍVEL VÍCIO OU DEFEITO

Quando for relatado um possível problema no produto, será necessário analisar a ocorrência para verificar sua natureza e possível origem.

A existência de rasgo, descostura, mancha, descolamento, alteração de cor ou outro dano não caracteriza automaticamente vício de fabricação.

Cada solicitação será analisada individualmente, considerando o produto, o problema apresentado, suas condições e, quando aplicável, as orientações de uso, lavagem e conservação fornecidas na etiqueta, pela marca ou pelo fabricante.

 

DANOS DECORRENTES DO USO

A garantia legal protege o consumidor em relação aos vícios do produto, mas não abrange automaticamente danos decorrentes de fatores externos ou da utilização inadequada após a entrega.

Poderão não caracterizar vício do produto, conforme as circunstâncias do caso:

  • rasgos ou danos provocados durante o uso;

  • manchas decorrentes do uso;

  • danos decorrentes de acidentes;

  • alterações, customizações ou ajustes realizados na peça;

  • danos decorrentes de lavagem, secagem ou conservação em desacordo com as orientações aplicáveis ao produto;

  • danos provocados por produtos químicos ou outros agentes externos;

  • desgaste natural decorrente do uso;

  • outros danos cuja origem não esteja relacionada a vício do produto.

A origem do problema será analisada antes da definição do atendimento aplicável.

 

COMO SOLICITAR A ANÁLISE

Caso identifique um possível vício ou defeito, entre em contato com a Central de Atendimento da Mundo Funfarra.

Para auxiliar na identificação e análise da ocorrência, poderão ser solicitados:

  • número do pedido ou comprovante da compra;

  • identificação do produto;

  • descrição do problema apresentado;

  • fotos e/ou vídeos que permitam visualizar o ocorrido, quando necessários.

Dependendo das características do caso, poderá ser necessário o envio ou a apresentação do produto para uma análise mais detalhada.

 

ANÁLISE DO PRODUTO

Quando necessário, a Mundo Funfarra poderá solicitar o auxílio da marca, fabricante ou responsável técnico pelo produto para avaliação da ocorrência.

O envio de fotos, vídeos ou do próprio produto para análise não significa, por si só, que tenha sido confirmado um vício de fabricação, nem implica troca ou reembolso automático.

A ocorrência será analisada e, após a avaliação, o cliente será informado sobre o resultado e o procedimento aplicável, sempre observados os direitos previstos na legislação.

 

CASO SEJA CONFIRMADO UM VÍCIO DO PRODUTO

Caso seja constatado vício pelo qual os fornecedores sejam legalmente responsáveis, o atendimento seguirá os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Nos termos do artigo 18 do CDC, em regra, há prazo máximo de 30 (trinta) dias para que o vício seja sanado, ressalvadas as hipóteses previstas na própria legislação.

Não sendo o vício sanado dentro do prazo legal aplicável, o consumidor poderá exercer, conforme o caso, as alternativas asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor.

 

CASO NÃO SEJA CONSTATADO VÍCIO DO PRODUTO

Caso a análise conclua que o problema não decorre de vício do produto, mas de circunstâncias como dano provocado durante o uso, acidente, desgaste natural, alteração da peça ou utilização, lavagem ou conservação inadequadas, a solicitação poderá não ser atendida como garantia por vício do produto.

O cliente será informado sobre o resultado da análise e sobre os procedimentos aplicáveis, quando houver.

 

GARANTIA ADICIONAL DA MARCA OU FABRICANTE

  • Algumas marcas ou fabricantes podem oferecer garantia adicional à garantia legal.
  • Os prazos, coberturas e condições dessa garantia podem variar de acordo com a marca e o produto.
  • Caso queira saber se determinado produto possui garantia adicional, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Nossa equipe poderá verificar as informações disponíveis e, quando necessário, consultar a marca ou fabricante responsável.

 

GARANTIA NÃO É TROCA OU ARREPENDIMENTO

Para evitar dúvidas:

Troca voluntária por tamanho, cor ou modelo: segue o prazo de 7 (sete) dias corridos e as condições estabelecidas na Política de Trocas e Devoluções da Mundo Funfarra.

Arrependimento de compra realizada on-line: segue o prazo legal de 7 (sete) dias, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Possível vício ou defeito: segue os prazos e procedimentos previstos para a garantia legal no Código de Defesa do Consumidor

Portanto, o prazo legal para reclamação relacionada a vício ou defeito não amplia o prazo estabelecido pela Mundo Funfarra para trocas voluntárias por tamanho, cor, modelo ou preferência.

 

ATENDIMENTO

Em caso de problema com algum produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais disponíveis no site.

Nossa equipe analisará a solicitação e, quando necessário, poderá consultar ou intermediar o atendimento junto à marca ou fabricante responsável, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

Mundo Funfarra