Queremos que sua experiência de compra na Mundo Funfarra seja tranquila e transparente. Por isso, reunimos abaixo as condições aplicáveis às trocas, devoluções e reembolsos, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais disponíveis no site, informando:

• nome do titular da compra;

• número do pedido ou comprovante da compra;

• produto que deseja trocar ou devolver;

• motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do processo.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe, pois é necessário seguir o procedimento de devolução informado no atendimento.

TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO

Para produtos sem defeito, a Mundo Funfarra oferece o prazo de até 7 (sete) dias corridos para solicitação de troca voluntária por tamanho, cor ou modelo.

Para que a troca voluntária seja aceita, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

• não apresentar manchas, odores ou avarias decorrentes do uso;

• estar com as etiquetas originais fixadas;

• estar acompanhado de seus acessórios e demais itens que originalmente o acompanhem, quando houver.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso o mesmo produto não esteja disponível no tamanho ou cor desejados, o cliente poderá escolher outro produto disponível, considerando-se o valor efetivamente pago pelo item original.

Caso seja escolhido outro produto de valor superior, será necessário o pagamento da diferença.

O prazo de 7 (sete) dias desta seção refere-se exclusivamente à política de troca voluntária de produtos sem defeito adotada pela Mundo Funfarra e não limita os direitos assegurados pela legislação nos casos de vício ou defeito ou no exercício do direito de arrependimento aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

FRETE PARA TROCA VOLUNTÁRIA

Nas trocas voluntárias por tamanho, cor ou modelo de produtos sem defeito, realizadas por envio, o cliente será responsável pelo custo de envio do produto até a Mundo Funfarra.

Após o recebimento e a conferência do produto, a Mundo Funfarra arcará com o custo do envio do novo produto ao cliente, exclusivamente na primeira troca voluntária referente ao pedido.

Caso o cliente solicite uma segunda ou nova troca voluntária referente ao mesmo pedido, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Estas condições aplicam-se exclusivamente às trocas voluntárias de produtos sem vício ou defeito.

As regras acima não se aplicam ao exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas on-line nem às situações envolvendo vício, defeito, produto enviado incorretamente ou outras hipóteses em que a legislação atribua os custos ao fornecedor. Nesses casos, serão observados os direitos previstos na legislação aplicável.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ON-LINE

Nas compras realizadas pelo site o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de até 7 (sete) dias, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão restituídos integralmente os valores pagos pelo consumidor referentes à compra devolvida.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo legal e aguarde as orientações para o envio.

A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento. O produto deverá ser devolvido acompanhado dos acessórios e demais itens que originalmente o acompanhem, quando aplicável.

PRODUTOS COM DEFEITO

Produtos que apresentem defeito serão tratados de acordo com os direitos, procedimentos e prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Por esse motivo, o prazo de 7 (sete) dias estabelecido pela Mundo Funfarra para trocas voluntárias não limita os prazos e direitos previstos em lei para produtos que apresentem vício ou defeito.

Caso identifique algum problema, entre em contato com nossa Central de Atendimento informando o número do pedido ou comprovante da compra e descrevendo o ocorrido.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias e a solicitação será analisada e tratada de acordo com a legislação aplicável.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto também poderão ser trocados conforme as condições estabelecidas nesta política.

Nas trocas voluntárias em que o cliente optar por outro produto diferente, será considerado o valor efetivamente pago pelo item original. Caso o novo produto escolhido possua valor superior, será necessário pagar a diferença.

A compra de um produto em promoção não exclui nem reduz os direitos assegurados pela legislação, inclusive aqueles relacionados ao direito de arrependimento nas compras realizadas à distância e aos produtos que apresentem vício ou defeito.

CONFERÊNCIA DOS PRODUTOS

Os produtos encaminhados para troca ou devolução poderão passar por conferência após seu recebimento pela Mundo Funfarra.

Nas trocas voluntárias por tamanho, cor ou modelo, não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações, manchas, odores ou avarias decorrentes do uso, ou que estejam sem suas etiquetas originais fixadas.

Nos casos envolvendo direito de arrependimento ou defeito, a solicitação será analisada de acordo com os direitos e regras previstos na legislação aplicável.

REEMBOLSO

Quando houver direito à restituição de valores, a Mundo Funfarra realizará os procedimentos necessários para efetuar o reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com as regras aplicáveis ao meio de pagamento.

CARTÃO DE CRÉDITO

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, a Mundo Funfarra solicitará o estorno da transação junto à plataforma responsável pelo processamento do pagamento e/ou à administradora competente.

Após a solicitação e o processamento do estorno pela Mundo Funfarra, a efetiva visualização do crédito na fatura, a forma como esse crédito será apresentado e o prazo para recomposição do limite do cartão dependem dos procedimentos adotados pela administradora, emissor do cartão e/ou instituição financeira do cliente.

Esses procedimentos posteriores são realizados pelas instituições responsáveis pelo cartão, não sendo possível à Mundo Funfarra determinar em qual fatura o crédito será visualizado, como o valor será apresentado na fatura ou em que momento o limite será recomposto.

A Mundo Funfarra fornecerá ao cliente, sempre que disponível, o comprovante ou registro da solicitação/processamento do estorno.

Após a confirmação de que o estorno foi devidamente solicitado/processado pela Mundo Funfarra, caso o cliente tenha dúvidas sobre a visualização do crédito, recomposição do limite, tratamento das parcelas ou demais procedimentos internos do cartão, deverá entrar em contato diretamente com a administradora ou instituição financeira responsável, que possui acesso às informações e aos procedimentos da conta e do cartão do cliente.

A Mundo Funfarra permanecerá responsável pela correta realização da solicitação de estorno que lhe compete e prestará os esclarecimentos e comprovantes relacionados a esse procedimento.

PIX

Nos pagamentos realizados via Pix, quando houver direito ao reembolso, a Mundo Funfarra realizará a restituição do valor após os procedimentos necessários à devolução/cancelamento, utilizando os meios adequados para a operação.

As orientações necessárias serão fornecidas pela nossa equipe durante o atendimento.

RESUMO DOS PRAZOS

• Troca voluntária por tamanho, cor ou modelo: solicitação em até 7 (sete) dias corridos, conforme as condições estabelecidas nesta política.
• Arrependimento de compra realizada on-line: prazo legal de até 7 (sete) dias, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Defeito: seguem os prazos, procedimentos e direitos estabelecidos pela legislação aplicável e não estão limitados ao prazo de 7 (sete) dias da política de troca voluntária da Mundo Funfarra.

ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais disponíveis no site.

Tenha em mãos o número do pedido ou comprovante da compra para facilitar o atendimento.

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